Conditions générales

v.1.1 – 06.2023

Les prĂ©sentes conditions gĂ©nĂ©rales (CG) s’appliquent Ă  toutes les prestations proposĂ©es par Naturals&co SĂ rl. En passant commande sur le site Naturals&co, vous acceptez les conditions ci-dessous sans aucune modification et dans leur intĂ©gralitĂ©.

Service

  • Naturals&co garantit la livraison Ă  domicile de produits de qualitĂ©. La satisfaction de nos clients est notre première prioritĂ© et nous souhaitons vous apporter un service irrĂ©prochable.
  • Vous pouvez contacter notre service clientèle en tout temps via notre formulaire de contact.

Garantie

  • Les articles bĂ©nĂ©ficiant d’une garantie sont soumis aux conditions de l’offre valables lors de l’achat. La garantie prend effet Ă  la date de livraison de l’article, justifiĂ©e par le document d’accompagnement (facture ou bulletin de livraison) que nous vous demandons de conserver soigneusement.
  • Ne sont pas couverts les dommages dus Ă  un mauvais entretien, au non-respect du mode d’emploi, ou Ă  une usure normale.

Produits

  • Les informations fournies sur le site Naturals&co le sont Ă  des fins purement informatives et afin de faciliter le choix des clients.
  • Naturals&co s’efforce de contrĂ´ler la vĂ©racitĂ© des informations et maintenir le site Ă  jour. Cependant, aucune garantie n’est apportĂ©e concernant l’exactitude des informations mises Ă  disposition sur le site.
  • Naturals&co dĂ©cline toute responsabilitĂ© pour tout dommage rĂ©sultant notamment d’une imprĂ©cision ou inexactitude des informations disponibles sur ce site.
  • Comme pour tout produit, le consommateur est priĂ© de vĂ©rifier de possibles contre-indications avant l’utilisation (par ex. en cas d’allergie).
  • Naturals&co dĂ©cline toute responsabilitĂ© en cas de rĂ©actions liĂ©es Ă  l’utilisation de ses produits.

Prix

  • Tous les prix sont affichĂ©s en francs Suisse (CHF) et incluent la TVA (suisse) selon les taux en vigueur. 
  • Les prix des produits affichĂ©s au passage Ă  la caisse (Ă  l’étape « Paiement ») font foi.
  • Les frais de livraison varient en fonction du montant de la commande et/ou du poids du colis.

Plus d’informations sur la page “livraison“

Articles

Naturals&co se rĂ©serve le droit de limiter les quantitĂ©s d’achat de certains produits et de ne pas effectuer la livraison en cas de commande exceptionnellement lourde ou volumineuse.

Confirmation de commande

  • Le contrat entre en vigueur quand le client a passĂ© sa commande et quand cette commande a Ă©tĂ© acceptĂ©e par voie Ă©lectronique par Naturals&co.
  • Toute commande est confirmĂ©e par Naturals&co.

Méthodes de paiement

(Twint, PostFinance, Cartes de crédit VISA & MasterCard, PayPal, Virement bancaire ou Facture)

  • Le processus de paiement est gĂ©rĂ© par Wallee et entièrement sĂ©curisĂ©.
  • Le client a le choix entre le paiement par Twint, PostFinance, Cartes de crĂ©dit (Visa & Mastercard), compte Paypal, virement bancaire et par facture.
  • La mode de paiement par facture est disponible Ă  condition que ledit client soit une personne physique et majeure et prĂ©sente une solvabilitĂ© suffisante.
  • Dans le cas d’un paiement contre facture, Naturals&co cède la crĂ©ance au partenaire de paiement MF Group Ă  9001 St. Gallen. En plus de ses mĂŞmes conditions gĂ©nĂ©rales, les conditions gĂ©nĂ©rales de MF Group s’appliquent: 
    • Achat sur facture avec option de paiement partiel (POWERPAY). MF Group / POWERPAY propose Ă  titre de prestataire de paiement indĂ©pendant le type de paiement «Paiement sur facture». 
    • La facture de l’ordre vous permet tout simplement de rĂ©gler votre achat en ligne par facture. Si vous renoncez Ă  un paiement dans les dĂ©lais impartis, vous obtiendrez Ă  titre rĂ©troactif le mois suivant une facture mensuelle avec un aperçu de la commande.
    • A la conclusion du contrat d’achat, POWERPAY prend en charge la crĂ©ance sur facture et se charge du traitement des modalitĂ©s de paiement. 
    • Dans le cadre de l’achat sur facture, vous acceptez en plus de nos CG, les GC de POWERPAY. (powerpay.ch/fr/agb).
  • A l’exception de la facture, Naturals&co exĂ©cute le processus de livraison une fois la rĂ©ception du paiement confirmĂ©e.

Plus d’informations sur la page “paiement sécurisé“

Solvabilité du client

  • Naturals&co se rĂ©serve le droit d’examiner la solvabilitĂ© d’un client. De par sa commande, le client donne son accord Ă  un tel examen de solvabilitĂ©.
  • Naturals&co peut annuler ou suspendre la commande d’un client si ce dernier est insolvable ou si Naturals&co a des raisons fondĂ©es de penser que le client agit dans une intention frauduleuse.
  • La conclusion du contrat entre vous et MF Group concernant la facture prĂ©suppose une vĂ©rification d’identitĂ© et de solvabilitĂ© positive effectuĂ©e automatiquement lors du traitement de la commande.

Remboursements, crédits, bons cadeaux

  • Si le client a droit Ă  un remboursement ou Ă  un crĂ©dit, le montant dĂ» sera crĂ©ditĂ© sur son compte client, utilisable pour le prochain achat chez Naturals&co dans un dĂ©lai d’une annĂ©e. PassĂ© ce dĂ©lai, le crĂ©dit sera Ă©chu.
  • Les bons Naturals&co ne sont en aucun cas revendables. Un seul bon est utilisable par commande.

Livraison

  • La livraison est limitĂ©e Ă  la Suisse.
  • Les commandes sont traitĂ©es, dès rĂ©ception du paiement par Naturals&co, dans les plus brefs dĂ©lais, du lundi au vendredi.
  • Les articles commandĂ©s sont livrĂ©s Ă  l’adresse de livraison indiquĂ©e par le client.
  • Nous nous rĂ©servons le droit de rĂ©partir une commande en plusieurs colis ou de regrouper plusieurs commandes dans un mĂŞme colis portant la mĂŞme adresse de livraison.

Plus d’informations sur la page “livraison“

Délais de livraison

  • Lorsque vous passez commande en semaine avant 17h, nous la traitons et expĂ©dions votre colis le jour suivant (expeptĂ© jours spĂ©ciaux et pĂ©riodes de vacances – voir page “livraison” pour plus d’informations. Les commandes passĂ©es le week-end sont expĂ©diĂ©es le lundi et celles passĂ©es un jour fĂ©riĂ© sont traitĂ©es et envoyĂ©es le jour ouvrable suivant.
  • GĂ©nĂ©ralement, la commande du client sera livrĂ©e Ă  l’heure habituelle de passage de son facteur.
  • Les heures de livraison peuvent varier.
  • Bien que Naturals&co fasse son maximum pour livrer ses clients dans les dĂ©lais, il se peut que les dĂ©lais ne soient malgrĂ© tout pas respectĂ©s et ce pour diverses raisons. Dans ces cas-lĂ , toute demande de dĂ©dommagement est exclue.
  • Pas de livraisons le dimanche, les jours fĂ©riĂ©s nationaux et cantonaux.

Plus d’informations sur la page “livraison“

Absence du client lors de la livraison

  • Si le client n’est pas prĂ©sent lors de la livraison, le transporteur peut, dans la mesure du possible, dĂ©poser les produits devant sa porte.
  • Naturals&co s’engage Ă  respecter si nĂ©cessaire la chaĂ®ne du froid jusqu’à la livraison de la marchandise Ă  l’adresse du client. A partir de ce moment, la responsabilitĂ© incombe au seul client, indĂ©pendamment de sa prĂ©sence lors de la livraison.
  • Le client assume la responsabilitĂ© des produits une fois livrĂ©s, mĂŞme si ces derniers sont dĂ©posĂ©s devant sa porte en son absence.

Plus d’informations sur la page “livraison“

Retours

  • Les rĂ©clamations sur la qualitĂ© des produits sont acceptĂ©es dans un dĂ©lai de 14 jours après rĂ©ception de la marchandise.
  • Naturals&co accorde le droit de retour des produits commandĂ©s dans un dĂ©lai de 14 jours après rĂ©ception de la marchandise.

Dans les cas suivants, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de reprise :

  • articles endommagĂ©s (Ă  l’exception de dommages dus au transport) ;
  • produit ne pouvant ĂŞtre retournĂ© dans son emballage d’origine ;
  • accessoires manquants ;
  • licences Ă©lectroniques / accès aux formations ; 
  • denrĂ©es alimentaires ;
  • articles ouverts

Frais de retour

Les frais de port pour le renvoi d’articles sont gĂ©nĂ©ralement Ă  la charge de l’expĂ©diteur. Dans les cas suivants, les frais de retour sont couverts par Naturals&co :  

  • Ă  la rĂ©ception d’un article diffĂ©rent de celui commandĂ© ;
  • dans le cas de donnĂ©es erronĂ©es dans la boutique en ligne ;
  • Ă  la rĂ©ception d’un article non commandĂ© ;
  • Ă  la rĂ©ception d’un article incomplet.

Protection des données

  • En s’inscrivant sur le site Naturals&co, le client consent tacitement Ă  recevoir des informations de nature publicitaire ou autre de la part de Naturals&co via diffĂ©rents canaux de communication (e-mail, courrier, SMS, tĂ©lĂ©phone). Le client peut se dĂ©sinscrire Ă  tout moment, facilement et gratuitement, en suivant les instructions figurant dans le message respectif ou en contactant le Service Client Naturals&co.
  • Naturals&co est autorisĂ© Ă  procĂ©der Ă  des analyses de panier qui peuvent reflĂ©ter le comportement d’achat des clients et les types de personnalitĂ©.
  • Naturals&co transmet les donnĂ©es personnelles Ă  des tiers seulement dans la mesure oĂą elles sont indispensables pour la bonne exĂ©cution de la commande ou du paiement (par ex. transmission des donnĂ©es Ă  DPD, Ă  une sociĂ©tĂ© de recouvrement en cas de non paiement, etc.), pour l’information des clients ou pour la conduite de sondages. Vos informations sont traitĂ©es avec la plus grande confidentialitĂ©.
  • Naturals&co se rĂ©serve le droit d’analyser toutes les donnĂ©es rĂ©coltĂ©es et d’utiliser des informations sur le comportement d’achat sous une forme anonyme Ă  des fins commerciales.
  • Google Analytics : Ce site utilise Google Analytics, un service d’analyse de site Internet fourni par Google Inc. (« Google »). Google Analytics utilise des cookies qui sont des fichiers texte placĂ©s sur votre ordinateur pour aider le site Internet Ă  analyser son utilisation par les utilisateurs. Les donnĂ©es gĂ©nĂ©rĂ©es par les cookies concernant votre utilisation du site (y compris votre adresse IP) seront transmises et stockĂ©es par Google sur des serveurs situĂ©s aux Etats-Unis. Google utilisera cette information dans le but d’évaluer votre utilisation du site, de compiler des rapports sur l’activitĂ© du site Ă  destination de son Ă©diteur et de fournir d’autres services relatifs Ă  l’activitĂ© du site et Ă  l’utilisation d’Internet. Google est susceptible de communiquer ces donnĂ©es Ă  des tiers en cas d’obligation lĂ©gale ou lorsque ces tiers traitent ces donnĂ©es pour le compte de Google. Google ne recoupera pas votre adresse IP avec toute autre donnĂ©e dĂ©tenue par Google. Vous pouvez dĂ©sactiver l’utilisation de cookies en sĂ©lectionnant les paramètres appropriĂ©s de votre navigateur. Cependant, une telle dĂ©sactivation pourrait empĂŞcher l’utilisation de certaines fonctionnalitĂ©s de ce site. Des tiers, y compris Google, peuvent afficher des annonces personnalisĂ©es de Naturals & Co sur leurs sites et utiliser des cookies pour vous proposer d’autres annonces ciblĂ©es basĂ©es sur votre utilisation du site Naturals & Co. Si vous souhaitez dĂ©sactiver cette fonction, vous pouvez le faire sur la page Internet www.google.com/privacy_ads.html. En utilisant le site Internet de Naturals & Co, vous consentez expressĂ©ment au traitement de vos donnĂ©es nominatives par Google dans les conditions et pour les finalitĂ©s dĂ©crites ci-dessus.
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    TYPEFORM SL
    c/ Pallars 108 (Aticco – Typeform), 08018 – Barcelona (Spain)
    Contact Form: https://www.typeform.com/help/contact/
    Contact email for our Data Protection Officer: dpo@typeform.com 

Propriété intellectuelle

  • Tous les contenus accessibles sur le site internet de Naturals&co sont protĂ©gĂ©s par des droits d’auteur et sont la propriĂ©tĂ© exclusive et exhaustive de Naturals&co si aucune disposition contraire n’a Ă©tĂ© conclue. Le site peut contenir des avertissements relatifs Ă  des droits de protection et d’exploitation de tiers dont le client doit tenir compte. La reproduction (intĂ©grale ou partielle), la diffusion, la transmission (Ă©lectronique ou par d’autres moyens), la modification, la mise en lien ou l’utilisation des contenus Ă  des fins publiques ou commerciales sont interdites sans autorisation Ă©crite prĂ©alable de Naturals&co.
  • Les images et photos des produits sont protĂ©gĂ©es par des droits d’auteur et sont la propriĂ©tĂ© exclusive et exhaustive de Naturals&co.

Dispositions finales

  • Naturals&co se rĂ©serve le droit de modifier les prĂ©sentes conditions gĂ©nĂ©rales de ventes Ă  tout moment. Les modifications sont communiquĂ©es sur le site de Naturals&co et entrent en vigueur au moment de leur mise en ligne.
  • Si certaines ou plusieurs dispositions des prĂ©sentes conditions gĂ©nĂ©rales de ventes devaient ĂŞtre ou devenir nulles et non avenues ou non applicables, entièrement ou en partie, cela n’affectera en rien la validitĂ© des autres dispositions des prĂ©sentes conditions gĂ©nĂ©rales de ventes.
  • Seul le droit suisse est applicable aux prĂ©sentes conditions gĂ©nĂ©rales de ventes et aux litiges Ă©ventuels rĂ©sultants ou liĂ©s Ă  la relation entre Naturals&co et le client.
  • Le for exclusivement compĂ©tent pour tous les litiges entre Naturals&co et le client se situe Ă  2710 Tavannes, en Suisse.

Plus d’informations sur la page “mentions légales“

Conditions générales d’utilisation

Les informations contenues sur le site Naturals&co, dans ces outils ou sur tout autre support fourni par Naturals&co sont tirĂ©es de la littĂ©rature et de publications scientifiques et collectĂ©es avec un grand soin. Ces informations ne peuvent remplacer le conseil personnalisĂ© d’un spĂ©cialiste (mĂ©decin, naturopathe, …). Les prĂ©sentes explications servent en premier lieu Ă  Ă©largir la conscience de la personne qui utilise des plantes mĂ©dicinales et requièrent des connaissance de base prĂ©alables en mĂ©decine et/ou en herboristerie ainsi qu’un haut degrĂ© de responsabilitĂ©. 

Pour l’automĂ©dication des troubles et maladies, en cas de doute, tout comme dans le cas d’une absence de rĂ©tablissement, de maladies graves ou prolongĂ©es, il est impĂ©ratif de consulter un spĂ©cialiste. 

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