v.1.1 – 06.2023

Les présentes conditions générales (CG) s’appliquent à toutes les prestations proposées par Naturals&co Sàrl. En passant commande sur le site Naturals&co, vous acceptez les conditions ci-dessous sans aucune modification et dans leur intégralité.

Service

Naturals&co garantit la livraison à domicile de produits de qualité. La satisfaction de nos clients est notre première priorité et nous souhaitons vous apporter un service irréprochable.
Vous pouvez contacter notre service clientèle en tout temps via notre formulaire de contact.

Garantie

Les articles bénéficiant d’une garantie sont soumis aux conditions de l’offre valables lors de l’achat. La garantie prend effet à la date de livraison de l’article, justifiée par le document d’accompagnement (facture ou bulletin de livraison) que nous vous demandons de conserver soigneusement.
Ne sont pas couverts les dommages dus à un mauvais entretien, au non-respect du mode d’emploi, ou à une usure normale.

Produits

Les informations fournies sur le site Naturals&co le sont à des fins purement informatives et afin de faciliter le choix des clients.
Naturals&co s’efforce de contrôler la véracité des informations et maintenir le site à jour. Cependant, aucune garantie n’est apportée concernant l’exactitude des informations mises à disposition sur le site.
Naturals&co décline toute responsabilité pour tout dommage résultant notamment d’une imprécision ou inexactitude des informations disponibles sur ce site.
Comme pour tout produit, le consommateur est prié de vérifier de possibles contre-indications avant l’utilisation (par ex. en cas d’allergie).
Naturals&co décline toute responsabilité en cas de réactions liées à l’utilisation de ses produits.

Prix

Tous les prix sont affichés en francs Suisse (CHF) et incluent la TVA (suisse) selon les taux en vigueur.
Les prix des produits affichés au passage à la caisse (à l’étape « Paiement ») font foi.
Les frais de livraison varient en fonction du montant de la commande et/ou du poids du colis.

Plus d’informations sur la page “livraison“

Articles

Naturals&co se réserve le droit de limiter les quantités d’achat de certains produits et de ne pas effectuer la livraison en cas de commande exceptionnellement lourde ou volumineuse.

Confirmation de commande

Le contrat entre en vigueur quand le client a passé sa commande et quand cette commande a été acceptée par voie électronique par Naturals&co.
Toute commande est confirmée par Naturals&co.

Méthodes de paiement

(Twint, PostFinance, Cartes de crédit VISA & MasterCard, PayPal, Virement bancaire ou Facture)

Le processus de paiement est géré par Wallee et entièrement sécurisé.
Le client a le choix entre le paiement par Twint, PostFinance, Cartes de crédit (Visa & Mastercard), compte Paypal, virement bancaire et par facture.
La mode de paiement par facture est disponible à condition que ledit client soit une personne physique et majeure et présente une solvabilité suffisante.
Dans le cas d’un paiement contre facture, Naturals&co cède la créance au partenaire de paiement MF Group à 9001 St. Gallen. En plus de ses mêmes conditions générales, les conditions générales de MF Group s’appliquent:
- Achat sur facture avec option de paiement partiel (POWERPAY). MF Group / POWERPAY propose à titre de prestataire de paiement indépendant le type de paiement «Paiement sur facture».
- La facture de l’ordre vous permet tout simplement de régler votre achat en ligne par facture. Si vous renoncez à un paiement dans les délais impartis, vous obtiendrez à titre rétroactif le mois suivant une facture mensuelle avec un aperçu de la commande.
- A la conclusion du contrat d’achat, POWERPAY prend en charge la créance sur facture et se charge du traitement des modalités de paiement.
- Dans le cadre de l’achat sur facture, vous acceptez en plus de nos CG, les GC de POWERPAY. (powerpay.ch/fr/agb).
A l’exception de la facture, Naturals&co exécute le processus de livraison une fois la réception du paiement confirmée.

Plus d’informations sur la page “paiement sécurisé“

Solvabilité du client

Naturals&co se réserve le droit d’examiner la solvabilité d’un client. De par sa commande, le client donne son accord à un tel examen de solvabilité.
Naturals&co peut annuler ou suspendre la commande d’un client si ce dernier est insolvable ou si Naturals&co a des raisons fondées de penser que le client agit dans une intention frauduleuse.
La conclusion du contrat entre vous et MF Group concernant la facture présuppose une vérification d’identité et de solvabilité positive effectuée automatiquement lors du traitement de la commande.

Remboursements, crédits, bons cadeaux

Si le client a droit à un remboursement ou à un crédit, le montant dû sera crédité sur son compte client, utilisable pour le prochain achat chez Naturals&co dans un délai d’une année. Passé ce délai, le crédit sera échu.
Les bons Naturals&co ne sont en aucun cas revendables. Un seul bon est utilisable par commande.

Livraison

La livraison est limitée à la Suisse.
Les commandes sont traitées, dès réception du paiement par Naturals&co, dans les plus brefs délais, du lundi au vendredi.
Les articles commandés sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le client.
Nous nous réservons le droit de répartir une commande en plusieurs colis ou de regrouper plusieurs commandes dans un même colis portant la même adresse de livraison.

Plus d’informations sur la page “livraison“

Délais de livraison

Lorsque vous passez commande en semaine avant 17h, nous la traitons et expédions votre colis le jour suivant (expepté jours spéciaux et périodes de vacances – voir page “livraison” pour plus d’informations. Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi et celles passées un jour férié sont traitées et envoyées le jour ouvrable suivant.
Généralement, la commande du client sera livrée à l’heure habituelle de passage de son facteur.
Les heures de livraison peuvent varier.
Bien que Naturals&co fasse son maximum pour livrer ses clients dans les délais, il se peut que les délais ne soient malgré tout pas respectés et ce pour diverses raisons. Dans ces cas-là, toute demande de dédommagement est exclue.
Pas de livraisons le dimanche, les jours fériés nationaux et cantonaux.

Plus d’informations sur la page “livraison“

Absence du client lors de la livraison

Si le client n’est pas présent lors de la livraison, le transporteur peut, dans la mesure du possible, déposer les produits devant sa porte.
Naturals&co s’engage à respecter si nécessaire la chaîne du froid jusqu’à la livraison de la marchandise à l’adresse du client. A partir de ce moment, la responsabilité incombe au seul client, indépendamment de sa présence lors de la livraison.
Le client assume la responsabilité des produits une fois livrés, même si ces derniers sont déposés devant sa porte en son absence.

Plus d’informations sur la page “livraison“

Retours

Les réclamations sur la qualité des produits sont acceptées dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise.
Naturals&co accorde le droit de retour des produits commandés dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise.

Dans les cas suivants, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de reprise :

articles endommagés (à l’exception de dommages dus au transport) ;
produit ne pouvant être retourné dans son emballage d’origine ;
accessoires manquants ;
licences électroniques / accès aux formations ;
denrées alimentaires ;
articles ouverts

Frais de retour

Les frais de port pour le renvoi d’articles sont généralement à la charge de l’expéditeur. Dans les cas suivants, les frais de retour sont couverts par Naturals&co :

à la réception d’un article différent de celui commandé ;
dans le cas de données erronées dans la boutique en ligne ;
à la réception d’un article non commandé ;
à la réception d’un article incomplet.

Protection des données

Propriété intellectuelle

Tous les contenus accessibles sur le site internet de Naturals&co sont protégés par des droits d’auteur et sont la propriété exclusive et exhaustive de Naturals&co si aucune disposition contraire n’a été conclue. Le site peut contenir des avertissements relatifs à des droits de protection et d’exploitation de tiers dont le client doit tenir compte. La reproduction (intégrale ou partielle), la diffusion, la transmission (électronique ou par d’autres moyens), la modification, la mise en lien ou l’utilisation des contenus à des fins publiques ou commerciales sont interdites sans autorisation écrite préalable de Naturals&co.
Les images et photos des produits sont protégées par des droits d’auteur et sont la propriété exclusive et exhaustive de Naturals&co.

Dispositions finales

Naturals&co se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de ventes à tout moment. Les modifications sont communiquées sur le site de Naturals&co et entrent en vigueur au moment de leur mise en ligne.
Si certaines ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales de ventes devaient être ou devenir nulles et non avenues ou non applicables, entièrement ou en partie, cela n’affectera en rien la validité des autres dispositions des présentes conditions générales de ventes.
Seul le droit suisse est applicable aux présentes conditions générales de ventes et aux litiges éventuels résultants ou liés à la relation entre Naturals&co et le client.
Le for exclusivement compétent pour tous les litiges entre Naturals&co et le client se situe à 2710 Tavannes, en Suisse.

Plus d’informations sur la page “mentions légales“

Conditions générales d’utilisation

Les informations contenues sur le site Naturals&co, dans ces outils ou sur tout autre support fourni par Naturals&co sont tirées de la littérature et de publications scientifiques et collectées avec un grand soin. Ces informations ne peuvent remplacer le conseil personnalisé d’un spécialiste (médecin, naturopathe, …). Les présentes explications servent en premier lieu à élargir la conscience de la personne qui utilise des plantes médicinales et requièrent des connaissance de base préalables en médecine et/ou en herboristerie ainsi qu’un haut degré de responsabilité.

Pour l’automédication des troubles et maladies, en cas de doute, tout comme dans le cas d’une absence de rétablissement, de maladies graves ou prolongées, il est impératif de consulter un spécialiste.

Naturals&co s’efforce de contrôler la véracité des informations et maintenir l’outil à jour. Cependant, aucune garantie n’est apportée concernant l’exactitude des informations mises à disposition.

Naturals&co décline toute responsabilité pour les dommages ni les conséquences d’aucune nature que ce soit résultant directement ou indirectement de l’utilisation correcte ou abusive des applications décrites ici, notamment d’une imprécision ou inexactitude des informations disponibles.

Roussel-Galle Marie-Rose